“无故升沉”“使用两三个月就塌陷”“声称不错调节硬度，其实否则”“条目退货退款遭拒”……慕念念床垫一直主打高端定位开yun体育网，旗下售价数万元的智能床垫却因功能体验不达预期、售后处事缺位被破费者吐槽。
产物争议与市集口碑承压除外，慕念念依赖的经销体系也面对危急，其连年来屡次卷入“经销商风云”。2025年上半年，慕念念佛销商门店数目与旧年同期比拟缩减约400家。2025年前三季度慕念念营收、净利润也双双下滑。
业内东说念主士认为，就床品而言，破费端需求已从“有床睡”升级为“睡得好”。行业进入“产物为王、渠说念共生、公共化竞争”的新阶段，而破费者也愈发感性，“只买贵的”早已过期。对任何品牌而言，仅靠营销造势、过度压榨渠说念利润的发展神情王人将难以为继。
几万元床垫噪声大、两三个月就塌陷
放胆3月26日，在黑猫投诉平台上波及“慕念念”的投诉有642条，主要包括“塌陷”“售后处事不到位”“乱标价”“质地差”“货不合板”等问题。其中一位破费者默示，其购买的慕念念AI智能床“使用时代有电流的滋滋声，无故升沉，床尾塌陷”。
黑猫投诉平台截图
在外交平台上输入要道词“慕念念”，也会出现不少对于“慕念念AI智能床垫值不值得买？”的疑问与照看。有网友默示3万的价钱不值得购买，床垫会发出咔咔的响声，“深宵东说念主静时杰出昭着，尤其是觉轻的东说念主，惟有一动，床就咔咔响着调整，我以为我方费钱买了个糟心。”对噪声大的吐槽不在少数，“把柄体型能贴合肉体，但深夜翻个身它就动来动去，睡觉不好的东说念主反而被床垫弄醒。”还有网友共享慕念念鸿蒙智能床使用感受时称“不错分别调节软硬度，止鼾功能没啥用”。
外交平台网友吐槽截图
塌陷亦然被吐槽较多的问题之一。一位网友默示其购买的是慕念念AI床垫T11，“120斤的体重，睡了两三个月，就塌陷了。”另一位网友提到“T11”塌陷问题时称“左侧睡东说念主左侧塌”。
3月26日，新京报记者在线上平台的慕念念贤达睡觉旗舰店看到，“T11”系列有多款产物，价钱从2万多元到6万多元不等，其中“慕念念智能AI床垫T11+分压贴合体态睡觉床垫基础款1.8×2米软硬适中”售价为29800元，“慕念念智能AI床垫T11pro温控睡觉监测电动床轻享款1.8×2米软硬适中 单床垫”售价62800元。
售价几万元的床垫售后处事不到位亦然网友吐槽的焦点。上述购买慕念念AI床垫T11的网友称，床垫在出现塌陷问题后，有售后东说念主员上门，但莫得给换新的床垫，只给了张海绵垫，售后东说念主员在维修单上写的是“莫得质地问题”。
网友吐槽慕念念AI床垫T11售后问题截图
新京报记者在慕念念贤达睡觉旗舰店看到，“慕念念智能AI床垫T11+分压贴合体态睡觉床垫基础款1.8×2米软硬适中”的产物先容中自大“30000+次滚压测试，经得起时代的查考”字样。而慕念念近日发布的鸿蒙智选慕念念智能床Pro H-DESIGN新品的先容页面则有“13层承托 28CM厚度”“久睡不塌”等字样。
慕念念贤达睡觉旗舰店截图
对于网友们对产物无故升沉等问题的质疑，慕念念方面在采用新京报记者采访时默示，“咱们和蔼到有个别用户的响应。经了解，此类情况多与使用环境（如床架平整度、荟萃牢固性）洽商。自适宜调节系统会把柄如夜间翻身、心率变化等作念出微调，这种主动调节或然会被初度使用者感知为额外。”
对于售后处事问题的投诉，慕念念方面称，对于用户提议的种种诉求，慕念念售后第一时代跟进处理，与用户充分雷同，达成客户甘心的管束决策。“针对因个东说念主使用体验与感知互异产生的疑问，咱们也将提供睡觉数据调试等专科素质，匡助用户更全面地了解产物功能。”
业内各人采用新京报记者采访时曾默示，睡觉产业是近几年才兴起的细分行业，还存在许多问题，但好的时期和产物也有许多。产物是否助眠不成靠企业白纸黑字地讲，而是需要拿出实实在在的循证斟酌数据，才会让公众真的肯定。各人同期默示，“只买贵的”已过期，破费者要学会用脚投票。
屡次堕入“经销商风云”
市集口碑承压的同期，慕念念与经销商之间矛盾频发，也引起业内和蔼。公开报说念自大，2025年9月，江苏睢宁、重庆等地经销商实名举报，指控慕念念存在“四年一循环”条目如期更新门店装修、将种种罚金记为“价外收入”、利润作秀等问题。江苏睢宁经销商吴先生称，他自2014年加盟慕念念，2018年至2025年累计被罚金超15万元，慕念念开具的发票均标注“价外收入”。另有经销商露馅，强制装修条目门店所有这个词遮拦均需从慕念念采购，不配合者将被淘汰。幕念念方面那时复兴媒体称，经销商提到的问题均不属实，公司历久将经销商视为不可或缺的政策伙伴，极力于共建共赢、共同发展，公司历久坚合手正当合规揣测，所有这个词进出均严格罢职司帐准则，公司积年的财报均获审计机构出具“尺度无保属倡导”。
这并非慕念念首次与经销商产生矛盾。新京报此前曾报说念，2021年8月，慕念念股份上市前夜，湖北襄阳慕念念前经销商郑刚在网上公开实名举报慕念念涉嫌偷税，并爆料其压货款逼开新店、IPO数据作秀等。另据公开报说念，2023年10月，头部主播辛巴直播带货慕念念一款软床，该产物原价13800元，重叠床垫后直播套装价仅4980元。据直播时代败露的数据，已付定金销量达19.4万张，预测总销售额超10.09亿元。此举激勉线下经销商强横起火。
对偷税质疑、事迹数据作秀，慕念念均给予否定，称公司照章合规揣测，某经销商违法操作后公司拔除其代理权，之后对公司进行责问及贬低。针对辛巴直播廉价冲击线下经销商一事，慕念念那时也知道该款为直播特供产物，并表态短期内不再与头部主播开展访佛息争。
事迹下滑、门店减弱
经销体系是慕念念的“主动脉”。慕念念2024年年报自大，经销神情孝敬营收41.53亿元，占总收入比重高达74.13%。可是进入 2025年，其经销渠说念门店数目呈现减弱态势。
2025年半年报自大，慕念念竣事交易收入24.78亿元，同比下滑5.76%，包摄于上市公司鞭策的扣除非经常性损益的净利润为2.85亿元，同比下滑20.97%。放胆敷陈期末，公司领有线下成心店5300余家，与2024年年末的5400家比拟净减少约100家，与上年同期的5700余家比拟则减少了约400家。
渠说念减弱进一步传导至现款流层面。2025年上半年，慕念念揣测作为产生的现款流量净额为8632.7万元，同比着落61.22%，公司诠释为主要系销售商品、提供劳务收到的现款减少所致。同期，应收单子及应收账款同比加多113.36%至8809万元。对此，公司默示主要系经销商授信加多所致。
2025年三季报自大，慕念念前三季度销售用度10.79亿元，研发用度1.6亿元，被质疑“重营销、轻研发”。新京报记者忽闪到，2026年2月，慕念念通知演员、歌手易烊千玺成为首位品牌公共代言东说念主，这是其创立22年来首次设立该职位。
2025年上半年，慕念念AI产物竣事收入1.21亿元，同比超三倍增长，成为财报中为数未几的增长亮点之一。但有不雅点认为，由于AI产物收入占总营收的比例较小，短时代内还难以成为事迹支合手。历久来看，AI政策的“虚火”可能也难以合手续，当破费者对AI功能的簇新感消退后，产物力不及的问题将进一步突显，复购率与口碑或出现下滑。
慕念念干系职责主说念主员在采用新京报记者采访时默示，2025年前三季度事迹波动，主要受宏不雅破费环境回暖节律以及公司在品牌焕新和渠说念调整方面的政策性参加影响。公司对于个别偶发的经销商诉求，历久合手敞开魄力，积极协商管束。在AI产物方面，慕念念称，AI政策是慕念念的顶层政策，与渠说念发展并不矛盾。AI产物的落地实验需要经销商深度参与，经销商也将受益于产物附加值和末端销售才智的普及。翌日，慕念念将链接推动AI时期与渠说念体系的协同发展。
新京报记者/张洁
裁剪/王琳
校对/柳宝庆
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